(2022年8月12日更新)

現在、ご購入済みの航空券ならびに今後のご旅行に関するご要望を多数いただいており、対応にかなりの時間を要しております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ウクライナ情勢に伴い、弊社便と各提携パートナー航空会社の運航スケジュールに変更が生じています。エアカランではネットワーク全体で特別措置を実施し、ご利用のお客様により安心してご予約していただけるよう、柔軟な対応をご提案しております。

なお、旅行会社またはオンラインの予約サイトなどを通じて航空券を予約・購入された場合、詳細については、購入元の各旅行会社まで直接お問い合わせください。

エアカランまたは各旅行会社で購入されたすべてのエアカランの航空券(航空券番号が063で始まるもの)については、以下の通り最新の条件が適用されます。

特別対応

すでにご購入済みの航空券の変更・取消し

A. お客様のご都合による予約のキャンセルまたは延期 

渡航をとりやめ、以下のいずれかのオプションを希望される場合

 

1. 変更

旅行日程の変更をご希望の場合、ご購入の航空券の運賃規則に準じます。変更可能な航空券には、規定された手数料ならびに運賃差額が適用されます。

2. 払い戻しについて 

航空券の払い戻し:オリジナルの運賃規則に規定された払い戻し手数料が適用されます。なお、各種「アラカルトサービス」料金は払い戻しいたしかねます。予約のキャンセルに関しては、ご出発前にお電話にてご連絡ください。

 

B. お客様のご都合以外の理由による場合

エアカランによるフライトのキャンセルなどの場合には、以下のオプションがご利用可能です。

・変更手数料ならびに差額不要での日程変更、なお、旅行会社またはオンラインの予約サイトを通じて航空券を購入された場合は購入元の旅行会社にて払い戻しの手続きをお願いいたします。
・手数料全額免除の払い戻し(エアカランで直接航空券を購入された場合はこちらの払い戻しフォームから)

 

なお、目的地国への入国に関する規則を遵守していない(ビザ未取得、入国書類の不備、政府の求める健康診断証明書など)ために搭乗を拒否された場合の変更・延期または払い戻しの際には、購入された航空券の運賃規則が通常通りに適用されます。

 

旅行会社で購入された航空券

旅行会社またはオンラインの予約サイトを通じて航空券を購入された場合、選択されたオプションにかかわらず、ご購入された販売元に直接ご連絡ください。変更または返金のリクエスト処理は航空券を購入された各社にて対応いたします。 

2020~2021年の国際線運休に伴う航空券の変更とキャンセルについて

2020年6月1日から2021年11月30日の間に、新型コロナウイルスによる国際線の運休により、エアカラン運航便が欠航または目的地に到着できなかった*フライトに該当する航空券をお持ちの場合の対応

  • 2022年12月31日までに完了する日程であれば、変更手数料なしでご旅行日程を変更いただけます。ただし、同じ予約クラスに空席が無い場合(同一キャビンの場合も含む)は、変更の時点で適用される運賃との差額を申し受けます

 

 

申し込みの方法は?

  • 旅行日程を延期するためには、航空券を購入した販売店にご出発予定時刻までにご連絡いただく必要があります。
  • 次回の予約時に販売店で再使用いただくか、有効期限経過後(フライトがキャンセルされた日から1年後)に払い戻しをさせていただくために、航空券番号は必ずお控えください。

新型コロナウイルス感染症に伴う払い戻しと特別対応

新型コロナウイルス感染症の影響を受けた多くのご旅行者と同様に、最大1年間の有効期限が切れてしまうエアカランの航空券やEMD(クレジット・ノート、バウチャー)などをお持ちではありませんか?2021年3月22日より、エアカランでは以下の3つのオプションをご案内しております。 お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。

有効期限の延長

先のご予定がはっきりしない場合は、お手元の航空券、EMD(クレジット・ノート、バウチャー)の有効期間を12か月延長いただくことも可能です。このオプションをお選びいただいた場合、航空券面の金額は変わらず、お使いにならなかった際には返金も可能です。お申し込み日から延長された有効期限の12か月の間に、エアカラン便の航空券を購入される際にご使用いただけます。

払い戻し

航空券またはEMD(クレジットノート・バウチャー)の払い戻しを承ります。払い戻しの際には、ご購入された航空券の手数料などの運賃規定が適用され、お申し込みいただいてから最大2ヶ月程度で、ご指定の銀行口座に振込にて返金いたします。お申し込みの際には必要な情報を添えてご申請をお願いいたします。

申し込み条件

旅行会社で購入された航空券

旅行会社で航空券を購入された場合は、購入元の旅行会社に直接ご連絡の上で、変更または払い戻しをお申し出ください。

ご申請方法

エアカランの日本サイト(運賃額が円貨の場合)または日本のコールセンターにて電話で購入された航空券は、コールセンターまでお問い合わせください。日本国内の銀行口座への返金をご希望の場合のみ、エアカランが申請を代行いたします。なお、エアカラン海外サイト(運賃額が日本円以外の場合)および旅行会社で購入された航空券は、ご購入元まで直接ご連絡いただくようお願いいたします。  

購入証明書(eチケットレシート控えまたはEMD乗客レシート)のご提出に加え、航空券番号に関連する名前をお知らせいただく必要がございます。申請される方はパスポートのコピーのご提出によりご本人様確認をさせていただきます。グループ運賃をご利用の場合は、旅行会社など、ご購入元に直接ご連絡して、払い戻しに関する契約内容をご確認ください。   

申請されるお客様が現金、小切手、またはクレジットカードで最初に支払われた航空券の残額に相当する金額をご返金いたします。

対象となる航空券類の払い戻しについては、社内スケジュールに従って行われ、ご申請から最大2ヶ月以内にご指定の銀行口座に入金されます。

申請される方は、払い戻しの際に、次のいずれかの情報を提供いただく必要があります。

  • フランス国内またはフランス領土に拠点を置くフランスの銀行の場合、IBANコードなどの詳細
  • 日本国内ならびにその他の銀行の場合、SWIFTコード、銀行口座に関する詳細

詳細については、下記「IBAN / INTERNATIONAL BANKTRANSFER」の項目を参照ください。

ガイド(ご自身でフォームから申請される・海外口座への返金をご希望の場合など)

海外の口座へのご返金をご希望の場合など、ご自身でオンラインフォームから申請をされる方は、以下を参照ください。

ご注意:パスポートのコピーを忘れずに添付ください。ご本人を確認する身分証明書として添付必須です。

添付いただく航空券/ドキュメント類

航空券/EMD番号と乗客のお名前は、eチケット控えなどの書類に記載されているとおりにご入力ください。

以下の通り、eチケット控えの上部に記載があります。

Billet EN

お客様のeチケット控えの上部をご確認ください。

Billet EN 2

 

ご入力の際のヒント

  • お申し込み1件ごとに、eチケット控えなどすべての書類を必ず添付してください。 同じご予約に複数の航空券番号やEMD番号をお持ちの場合(たとえば、アラカルト・サービス(シートプラス、アラカルト・メニュー(有料の特別食)、追加の手荷物の購入など)、ご申請漏れの無いようにすべてのファイルを添付してください。
  • ご予約の確認メールは添付ファイルとしてはご利用いただけません。添付いただくeチケット/EMD控えには、乗客のお名前と063に続く10桁の航空券/EMD番号が表示されている必要があります。
  • 航空券/EMD番号の前の最初の3桁は「063」で始まる必要がありますので、ご入力は不要です。 063で始まる航空券以外をお持ちの場合、当該ドキュメントは別の航空会社が発行したもので、エアカランではお取り扱いできかねます。ご購入された旅行会社や航空会社まで直接ご連絡ください。

IBAN/INTERNATIONAL BANK TRANSFER(IBAN /国際銀行振込)

IBANまたは銀行の詳細(国際銀行)を忘れずに入力してください。これらは、ご入力時に必須の情報になります。なお、銀行口座の詳細を必ず添付してください。

米国、オーストラリア、ニュージーランド、フィジーなどの外国口座の場合、ABA、BSB、ACCなどの文字は入力せず、数字だけを空白で区切って入力してください。

RIB EN

お客様のご入力の不備などにより拒否された取引については、当社は返金された金額から発生した銀行手数料を差し引く権利を留保します。