Forfaits
Aircalin repense la connectivité à bord pour vous offrir une liberté totale tout au long de votre vol.
Découvrez nos nouveaux forfaits Aircalin Connect désormais en connexion illimitée.*
NOUVEAUX FORFAITS
Tarifs*** | FORFAIT MESSAGE | FORFAIT SURF | ||
|---|---|---|---|---|
Inclus | Accès aux messageries (WhatsApp, iMessage, Messenger…) | |||
| Navigation sur internet, consultation de vos e-mails, suivi de l'actualité. | |||
Nouméa | <> | Sydney, Brisbane, Auckland, Port-Vila, Nandi, Wallis | 9 Euros (1 100 XPF)** | 13 Euros (1 600 XPF)** |
Singapour, Bangkok, Paris, Papeete | 13 Euros (1 600 XPF)** | 22 Euros (2 600 XPF)** | ||
Exclus | Messagerie vocale, appel vidéo, appel vocal, vidéos en streaming. | |||
*La connexion peut être temporairement interrompue pendant votre vol.
** Les forfaits sont valables par vol. Certains trajets comportent plusieurs vols. Par exemple, si vous souhaitez être connecté lors d’un trajet entre Nouméa et Paris, vous achèterez un forfait pour chaque vol entre Nouméa et Bangkok et entre Bangkok et Paris. Les forfaits seront facturés en Euro. Les tarifs en Franc Pacifique sont arrondis à titre indicatif.
La finalisation de votre achat du service Aircalin Connect est conditionnée à l’acceptation de votre paiement en ligne. Votre carte bancaire et votre établissement bancaire peuvent exiger un processus d’authentification (type 3D Secure) qui peut ne pas fonctionner lorsque vous êtes en vol et donc sans connexion internet ou cellulaire.
***Selon votre classe de voyage ou votre programme de fidélité, vous pouvez bénéficier d’un accès gratuit. Nos équipages vous remettront un Pass à bord.
- En classe Economy, pour les Abonnés Aircalin, Flying Blue Platinum et Gold : Pass MESSAGE
- En classe Premium Economy : Pass MESSAGE
- En classe Business Hibiscus : Pass SURF
Comment se connecter au wifi à bord ?
Vous pouvez vous connecter via votre smartphone, tablette ou ordinateur portable. La connexion internet sera disponible à partir 3 000 m d'altitude.
Etape 1: Positionnez votre appareil en mode avion
Etape 2 : Sélectionnez le réseau WIFI à bord "Aircalin Wifi" et ouvrez le navigateur internet de votre choix
Etape 3 : Saisissez l'adresse wifi.inflight.viasat.com dans votre navigateur
Etape 4 : Sélectionnez votre forfait Aircalin
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Etape 5 : Entrez vos informations de paiement et validez votre achat.
CONSEILS POUR AMELIORER VOTRE EXPERIENCE DE WIFI A BORD
Afin d´optimiser votre connectivité et d'améliorer votre expérience de wifi à bord, nous vous conseillons de paramétrer votre smartphone ou tablette comme suit :
- Désactiver la mise à jour automatique des contenus de vos applications.
- Désactiver les notifications en provenance de vos applications.
Veuillez noter que l’accès à internet en vol repose sur une technologie complexe dépendante de liaisons satellitaires, par conséquent, votre expérience peut varier de celle que vous avez habituellement au sol.
Les conditions
1. Introduction et Application
AIRCALIN travaille avec VIASAT afin de vous fournir un accès au Wi-Fi à bord Aircalin Connect, vous permettant d’accéder à Internet dans les conditions décrites ci-dessous.
Le service est la propriété d’AIRCALIN et est exploité par VIASAT ou pour son compte.
Les conditions générales énoncées dans le présent document, ainsi que la Politique de protection des données et de confidentialité et la Politique relative aux cookies figurant ci-dessous (ensemble, les « Conditions »), s’appliquent à votre utilisation d’Aircalin Connect.
VIASAT agit en tant que fournisseur officiel de connectivité et gère l’ensemble du portail de services, du réseau, des processus de paiement, des opérations back-office ainsi que du service client.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions. Votre acceptation de celles-ci est matérialisée par votre validation lors de votre inscription via les pages d’enregistrement d’Aircalin Connect. Veuillez noter que ces conditions n’affectent en rien les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Toute question ou réclamation relative à Aircalin Connect, incluant notamment la performance du service, les problèmes de connectivité, les frais facturés, l’achat de forfaits de connectivité ou les demandes de remboursement, doit être adressée directement à Viasat, fournisseur du service Aircalin Connect.
Toute réclamation doit être soumise dans un délai d’un (1) mois suivant le vol au cours duquel Aircalin Connect a été utilisé.
Coordonnées de Viasat :
Email : passenger.care@viasat.com
Adresse postale :
Viasat
6155 El Camino Real
Carlsbad, CA 92009
États-Unis
Pour toute demande d’information générale uniquement, n’entraînant aucune réclamation, ou demande de remboursement, les passagers peuvent contacter Aircalin à l’adresse suivante :
AIRCALIN
Service Marketing – Direction Commerciale et Marketing
BP 3736 – 8 rue F. Surleau
98 846 Nouméa – Nouvelle-Calédonie
Site internet : www.aircalin.com
2. À propos de la connectivité à bord
Aircalin fournit des services de communication en vol, allant de la téléphonie mobile à l’accès à Internet.
Ce produit Wi-Fi à bord vous permet d’accéder à Internet depuis votre ordinateur portable personnel, votre tablette ou votre smartphone compatible Wi-Fi. Sous réserve de compatibilité technique, les utilisateurs peuvent utiliser une large gamme d’applications connectées à Internet sur leurs appareils électroniques pour se connecter au sol, y compris la plupart des
clients de réseaux privés virtuels (VPN IPSec et SSL), des clients de messagerie électronique, des applications de messagerie instantanée (IM) et des navigateurs web.
Bien qu’Aircalin Connect soit accessible depuis tout navigateur Internet, l’utilisation de la version la plus récente de l’un des navigateurs suivants est recommandée afin d’optimiser votre expérience :
- MS Internet Explorer
- Firefox
- Safari
- Google Chrome
La connexion peut être établie via un réseau sans fil (Wi-Fi embarqué norme 802.11) ou filaire (Ethernet RJ45), selon la configuration du réseau à bord et l’équipement de l’aéronef. Moyennant un tarif forfaitaire, vous pouvez acheter un forfait d’accès prépayé Aircalin Connect. Les tarifs, ainsi que les conditions et la durée de validité des forfaits disponibles, sont indiqués sur les pages d’inscription Aircalin Connect. Votre acceptation des frais applicables et des conditions et de la durée de validité du forfait choisi est confirmée par votre validation lors de l’inscription.
Un récapitulatif de vos frais en cours et de l’état de votre forfait est affiché sur la page d’accueil et reste accessible tout au long de la session.
3. Propriété intellectuelle et marque commerciale
Aircalin Connect est un service de connectivité distribué par AIRCALIN et fourni par Viasat.
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au service de connectivité, aux technologies sous-jacentes, plateformes, logiciels et services associés sont détenus par Viasat ou concédés sous licence à celle-ci.
AIRCALIN ne détient pas la technologie de connectivité sous-jacente et met le service à disposition des passagers en qualité de distributeur. L’ensemble de ces droits de propriété intellectuelle est protégé par les lois et traités internationaux relatifs au droit d’auteur et à la propriété intellectuelle. Tous droits réservés.
AIRCALIN CONNECT est une marque déposée d’AIRCALIN. Les autres produits et noms de sociétés mentionnés peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Les images figurant sur ce site sont intégrées uniquement à des fins de visualisation et ne peuvent être enregistrées ni téléchargées sous quelque format que ce soit.
4. Conditions d'utilisation
Vous êtes autorisé à utiliser Aircalin Connect à des fins personnelles uniquement. En utilisant Aircalin Connect, vous vous engagez à ne pas l’utiliser à des fins illégales ou interdites par les présentes Conditions.
- vous faire passer pour une autre personne ou entité ;
- injurier ou harceler une personne, ou violer les droits d'autrui ;
- publier, diffuser ou faire circuler des informations ou contenus illégaux, inappropriés, diffamatoires ou obscènes ;
- déclarer ou insinuer que les déclarations que vous effectuez sont approuvées par AIRCALIN sans notre consentement spécifique et écrit préalable ;
- utiliser un automate, robot, application de recherche de site/d'extraction, ou autre dispositif ou procédé manuel ou automatique pour extraire, indexer, exploiter, reproduire ou contourner la structure de navigation ou la présentation de Aircalin Connect et son contenu, de quelque façon que ce soit ;
- publier, diffuser, faire circuler ou reproduire, de quelque façon que ce soit, un matériel, des marques commerciales et des secrets commerciaux protégés ou toutes autres informations protégées, sans avoir obtenu le consentement préalable du titulaire desdits droits de propriété ;
- supprimer ou modifier les avis de propriété intellectuelle, marque commerciale ou autres droits de propriété contenus sur Aircalin Connect ;
- lancer une action qui implique un téléchargement déraisonnable ou démesuré sur Internet ONAIR ou les infrastructures associées ;
- interférer avec, ou interrompre Internet Aircalin Connect ou les serveurs ou les réseaux connectés à Internet Aircalin Connect ;
- publier, envoyer par courrier électronique, télécharger ou transmettre sous quelque forme que ce soit du matériel contenant des virus informatiques ou tout autre code, fichiers ou programmes informatiques destinés à interrompre, détruire ou limiter la fonctionnalité d'un logiciel, du matériel informatique ou du matériel de télécommunications ;
- essayer, de quelque façon que ce soit, d'imiter ou de reproduire du matériel appartenant à SITAONAIR ou à la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, ou porter atteinte au nom de Aircalin ou Viasat fournisseur du service de connectivité.
- ou violer la législation ou les réglementations en vigueur.
AIRCALIN peut contrôler le trafic et son contenu et divulguer toutes les informations nécessaires pour répondre à un processus judiciaire ou à une requête gouvernementale et dans le but de filtrer le contenu décrit ci-dessous. Afin d'assurer une utilisation appropriée d'Internet à bord, AIRCALIN peut bloquer certains contenus répondant à des catégories prédéfinies, incluant, sans s'y limiter, les catégories suivantes :
- Violence (démonstration et apologie)
- Armes et commerce d'armes
- Drogues / culture de la drogue
- Nudité, photos de nu et nudisme
- Contenu adulte
- Actes sexuels, pornographie
- Sites de militants / extrémistes
- Sites proposant le téléchargement de matériel piraté / illégal
- Autres sites ou contenus bloqués sur demande de la compagnie aérienne
5. Politique de protection des données et de confidentialité et politique sur les cookies
Votre attention est expressément attirée sur la Politique de protection des données et de confidentialité d’AIRCALIN ainsi que sur la Politique relative aux cookies d’AIRCALIN, figurant à la fin du présent contrat utilisateur (« Avis relatif aux cookies et aux technologies de suivi – Mobility »).
6. Modification de la présente application
AIRCALIN peut apporter des améliorations ou modifications aux informations, services et autres contenus d’Aircalin Connect. Nous pouvons également modifier les présentes conditions à tout moment. En conséquence, les conditions applicables lors de toute utilisation ultérieure d’Aircalin Connect peuvent différer de celles applicables lors de la présente utilisation.
7. Liens vers d'autres sites Internet
Aircalin Connect peut contenir des liens vers d’autres sites Internet. Nous n’approuvons pas ces liens ou sites et déclinons toute responsabilité quant aux informations, contenus, produits ou services accessibles par leur intermédiaire. L’accès et l’utilisation de ces sites se font sous votre seule responsabilité.
8. Produits et services de tiers et contenu n'appartenant pas à AIRCALIN ou VIASAT
Vous pouvez accéder à des produits et services tiers via Aircalin Connect. À l’exception d’Aircalin Connect, nous ne contrôlons, n’exploitons ni n’approuvons les informations, produits ou services tiers.
Il vous appartient de consulter attentivement les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation applicables avant d’utiliser ou d’effectuer des transactions via des applications tierces.
AIRCALIN ne garantit ni n’approuve l’exactitude ou la fiabilité des contenus publiés par vous ou par des tiers via Aircalin Connect. Les contenus publiés par des tiers reflètent uniquement l’opinion de leurs auteurs et ne représentent pas les positions d’AIRCALIN.
9. Disponibilité d'Aircalin Connect et Internet
Bien qu’AIRCALIN s’efforce de rendre Aircalin Connect généralement disponible (pendant la phase de croisière) durant votre vol, aucune garantie n’est donnée quant à une disponibilité continue ou exempte d’erreurs.
L’utilisation d’Aircalin Connect est soumise aux autorisations réglementaires dans les espaces aériens survolés et peut donc faire l’objet de suspensions temporaires selon l’itinéraire. L’accès au service peut également être interrompu sans préavis en cas de panne, de maintenance, de réparation ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Des efforts raisonnables seront toutefois déployés pour vous informer de ces interruptions.
Vous reconnaissez qu’Aircalin Connect repose sur des technologies évolutives en environnement aérien, susceptibles d’interceptions non autorisées, et qu’il n’est pas intrinsèquement sécurisé. Les appareils utilisant des connexions sans fil peuvent être plus
vulnérables à des tentatives d’accès non autorisées aux données et logiciels qu’ils contiennent.
En conséquence, nous ne pouvons garantir la confidentialité de vos données et communications lors de l’utilisation d’Aircalin Connect. Toute transmission de données s’effectue à vos propres risques.
Pour votre protection, les informations de paiement et les données personnelles transmises entre l’aéronef et le sol sont chiffrées au moyen de la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de sécurité pour les transactions électroniques.
Vous acceptez donc d’utiliser Aircalin Connect à vos propres risques. AIRCALIN et la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez ne fournissent aucune garantie quant à la sécurité ou à la disponibilité du service.
10. Exclusion de garantie
Dans les limites autorisées par la loi applicable, AIRCALIN exclut toute garantie, déclaration ou condition relative aux informations, services et contenus disponibles via Aircalin Connect, y compris toute garantie implicite de qualité satisfaisante ou d’adéquation à un usage particulier. Sous réserve de la loi applicable, l’ensemble de ces éléments est fourni « en l’état» et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte.
11. Limitation de responsabilité
AIRCALIN ne saurait en aucun cas être tenue responsable de toute perte de bénéfices ou de revenus, ni de tout dommage indirect, spécial, exemplaire ou consécutif résultant de l’accès ou de l’utilisation d’Aircalin Connect, que ces dommages soient fondés sur un manquement contractuel, une responsabilité délictuelle (y compris la négligence), la responsabilité du fait des produits ou toute autre cause, même si la possibilité de tels dommages a été signalée.
La responsabilité totale d’AIRCALIN au titre des présentes Conditions est limitée au montant effectivement payé par vous à AIRCALIN pour le forfait Aircalin Connect utilisé.
Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait toutefois exclure ou limiter la responsabilité d’AIRCALIN en cas de décès ou de dommages corporels résultant d’une négligence, de fausse déclaration frauduleuse ou de toute responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
12. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager AIRCALIN de toute responsabilité en cas de perte, réclamation ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de la violation des présentes Conditions.
13. Affectation
Vous ne pouvez céder ni autrement transférer les droits, devoirs ou obligations établis selon les présents Termes à un tiers ou à une entité, en partie ou en totalité. Toute tentative à cet égard sera considérée comme nulle. VIASAT se réserve le droit de céder les présents Termes, à tout moment, sans vous en avertir.
14. Retrait
Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable en vertu des lois d’un État ou d’un pays donné, cette disposition sera, dans la mesure de cette illégalité ou inapplicabilité, dissociée des présentes Conditions, sans affecter la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
15. Intégralité du contrat
Les présentes Conditions, ainsi que les pages d’inscription Aircalin Connect, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et AIRCALIN concernant l’utilisation d’Aircalin Connect.
16. Législation applicable
Toute action relative au présent Accord sera régie par les lois de l’État de Californie et par le droit fédéral américain applicable, à l’exclusion de toute règle de conflit de lois de quelque juridiction que ce soit. Toutefois, si vous résidez dans l’Union européenne, vos droits en matière de protection des consommateurs ne sont pas limités par ce choix de loi, et vous pouvez engager une action afin de faire valoir ces droits dans le pays de l’UE dans lequel vous résidez.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Politique de protection et de confidentialité des données
1. CHAMP D’APPLICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
AIRCALIN respecte votre vie privée. La présente Politique de protection des données et de confidentialité explique comment les informations personnelles que vous nous fournissez lors de l’achat d’une session Aircalin Connect sont traitées, stockées, sécurisées et utilisées lorsque vous vous inscrivez ou utilisez le produit d’AIRCALIN dénommé « Aircalin Connect ».
Cette Politique de protection des données et de confidentialité précise les types d’informations personnelles que nous collectons à votre sujet via Aircalin Connect, la manière dont nous les collectons et l’usage que nous en faisons, y compris les tiers avec lesquels ces informations peuvent être partagées.
2. INFORMATIONS COLLECTÉES
Afin de vous offrir le meilleur service possible tout en respectant votre vie privée, AIRCALIN peut collecter et conserver certaines informations permettant de personnaliser ses services à bord. La section 5 décrit les usages possibles des informations collectées.
AIRCALIN collecte deux types de données : les informations personnelles identifiables et les données agrégées.
Les informations personnelles identifiables sont toutes les informations (prises seules ou combinées à d’autres données) pouvant être associées à une personne spécifique, telles que le nom, l’adresse ou l’adresse électronique. Les données agrégées sont des données rendues anonymes, ne permettant pas d’identifier une personne spécifique.
Conformément aux lignes directrices applicables à OnAir en matière de protection des données, ainsi qu’aux meilleures pratiques de sécurité pour les sites de commerce électronique, AIRCALIN utilise le protocole Secure Socket Layer (SSL) afin de protéger
toutes les informations personnelles identifiables transmises via un navigateur.
AIRCALIN peut conserver votre nom, votre adresse e-mail et d’autres informations d’inscription afin de vous fournir le service Aircalin Connect. Si vous payez Aircalin Connect par carte bancaire, nous vous demanderons de fournir vos informations de carte bancaire.
Nous conserverons les données de votre carte bancaire (à l’exclusion du code de vérification à 3 ou 4 chiffres), soit aux États-Unis, soit en Suisse, aussi longtemps que nécessaire pour finaliser la transaction, respecter toute obligation légale, réglementaire ou de sécurité, ou résoudre d’éventuels litiges.
3. NOM D'UTILISATEUR ET MOT DE PASSE
À chaque connexion à Aircalin Connect, il vous sera demandé de fournir une adresse e-mail.
Si vous ne vous connectez pas à Aircalin Connect pendant une période d’au moins six (6) mois, vous acceptez par la présente qu’AIRCALIN puisse supprimer définitivement votre compte ainsi que toutes les données qui y sont associées.
4. UTILISATION DES DONNÉES COLLECTÉES ET TIERS
AIRCALIN se conforme aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données personnelles dans les juridictions concernées. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez afin de répondre à vos demandes et d’exécuter les services Aircalin Connect.
Nous collectons et conservons également vos informations d’accès au compte, telles que votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail, uniquement afin de finaliser les transactions que vous avez demandées et à des fins de facturation.
AIRCALIN ne vend, ne loue ni ne partage d’une autre manière les informations personnelles
identifiables avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
- lorsque cela est nécessaire pour finaliser une transaction que vous avez demandée ;
- lorsque la loi applicable l’exige ou en vertu d’une décision judiciaire ou assimilée
- pour assister à une enquête ou au traitement d’une réclamation client nécessitant une
résolution par la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez ; - pour permettre à cette compagnie aérienne de mieux comprendre la nature et la qualité
de la fourniture du service Aircalin Connect par AIRCALIN et d’utiliser ces
informations dans le cadre de la gestion globale de la relation passager ; - pour personnaliser votre expérience Aircalin Connect, ce qui peut inclure la diffusion
de publicités ciblées ; - lorsque vous acceptez de recevoir des communications de tiers soigneusement
sélectionnés par AIRCALIN ; - lorsque cela est jugé nécessaire pour protéger les droits légaux ou les biens de la
compagnie aérienne ou d’AIRCALIN, protéger les autres utilisateurs d’Aircalin
Connect ou tout tiers, assurer le bon fonctionnement d’Aircalin Connect ou prévenir
tout préjudice corporel ou toute perte ; - dans le cas où AIRCALIN serait tenue de transférer des informations personnelles
identifiables à un tiers dans le cadre d’une vente, fusion, cession, coentreprise ou autre
transfert ou disposition de tout ou partie des actifs ou actions d’AIRCALIN ou de ses
entités affiliées.
Afin de pouvoir vous proposer le Wi-Fi gratuit, AIRCALIN collabore avec VIASAT. En vous inscrivant au Wi-Fi gratuit, vous acceptez que nous puissions partager vos informations, y compris des informations personnelles identifiables, avec la compagnie aérienne ou ces sponsors. En accédant au Wi-Fi gratuit, vous acceptez que la compagnie aérienne ou les sponsors puissent vous contacter.
Toute information personnelle identifiable conservée par AIRCALIN peut être consultée par le passager.
5. PAS D’UTILISATION INUTILE SANS VOTRE CONSENTEMENT
AIRCALIN collectera et utilisera, stockera, traitera ou transférera uniquement les données à caractère personnel dont AIRCALIN a besoin afin de vous fournir Internet lorsque vous avez demandé Internet , à moins que vous ne donniez spécifiquement votre consentement permettant à AIRCALIN d’utiliser vos informations à caractère personnel à d’autres fins. Votre utilisation d’Internet est sous réserve de votre acceptation de la présente Politique de Protection et de Confidentialité des Données. Votre acceptation de la présente Politique de Protection et de Confidentialité des Données est attestée par votre acceptation de cette dernière via les pages d’inscription Internet.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Compte tenu de la nature de nos activités, veuillez noter que les informations que vous nous fournissez peuvent être stockées et transférées vers des pays offrant des niveaux de protection des données variables.
EN ACCEPTANT LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES ET DE CONFIDENTIALITÉ ET EN UTILISANT AIRCALIN CONNECT, VOUS CONSENTEZ AU TRANSFERT ET À L’UTILISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES DANS LES PAYS MENTIONNÉS À LA SECTION 2 CI-DESSUS, AUX FINS DE LA RÉALISATION DES TRANSACTIONS LIÉES À VOTRE UTILATION D’AIRCALIN CONNECT.
7. PROTECTION ET SÉCURITÉ DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger vos informations et mettons en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées afin de sécuriser les informations que nous traitons dans le cadre de nos services de connectivité. Les mesures mises en place visent à assurer un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement de
vos données personnelles. Aucun système de sécurité n’étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir que nos mesures de sécurité ne pourront jamais être compromises.
8. SITES DE TIERS
Des liens peuvent être fournis vers des sites Internet tiers qui ne sont pas régis par la Politique de protection des données et de confidentialité d’AIRCALIN. AIRCALIN n’est pas responsable du contenu ni des pratiques de collecte de données de ces sites tiers. Nous vous recommandons de consulter et de comprendre les politiques de confidentialité de ces sites
avant de leur communiquer vos informations.
9. FORUMS PUBLICS
La présente Politique de protection des données et de confidentialité ne couvre pas les informations que vous publiez sur des forums publics tels que des salons de discussion ou des tableaux de messages, AIRCALIN n’ayant aucun contrôle sur l’utilisation par des tiers des informations personnelles que vous partagez sur ces forums.
10. RÉVISIONS
AIRCALIN se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier la présente Politique de protection des données et de confidentialité à tout moment. Ces modifications prendront effet dès leur publication sur la page d’accueil d’Aircalin Connect ou via un lien depuis celle-ci.
11. NOUS CONTACTER
Si vous estimez qu’AIRCALIN n’a pas respecté la présente Politique de protection des données et de confidentialité ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur sa signification et son contenu, vous pouvez nous contacter par voie électronique ou postale aux adresses indiquées ci-dessous.
AIRCALIN mettra en oeuvre des efforts raisonnables afin d’identifier et de résoudre rapidement le problème.
Vous pouvez obtenir une copie des informations personnelles collectées par AIRCALIN dans le cadre de votre utilisation d’Aircalin Connect en contactant AIRCALIN aux coordonnées cidessous :
AIRCALIN
Service Marketing – Direction Commerciale et Marketing
BP 3736 – 8 rue F. Surleau – 98 846 Nouméa – Nouvelle-Calédonie
www.aircalin.com
12. POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
Un cookie est un très petit fichier texte qu’un site Internet ou une application (collectivement les « Services ») demande à votre navigateur de stocker sur votre appareil afin de mémoriser ou de collecter des informations vous concernant, telles que vos préférences linguistiques ou votre utilisation du site.
Les cookies déposés par notre fournisseur Wi-Fi VIASAT sont appelés cookies propriétaires (« first-party cookies »). Nous pouvons également utiliser des cookies tiers, c’est-à-dire des cookies provenant d’un domaine différent de celui des Services que vous consultez.
Nous utilisons des cookies, le stockage local et d’autres technologies et méthodes de suivi similaires (collectivement désignés comme « cookies » dans le cadre du présent avis) afin de fournir le service demandé, de collecter des données sur l’utilisation de notre site et de notre application, d’améliorer votre expérience et, dans certains cas, de soutenir nos actions
publicitaires et marketing.
Les cookies ont des durées de conservation variables selon leur fonction. Les cookies de session ne durent que le temps de votre session en ligne et disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur. Les cookies persistants, y compris ceux utilisant le stockage local, restent sur votre appareil après la fermeture du navigateur et expirent à la date indiquée dans le
cookie.
Types de cookies que nous utilisons
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement des Services et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement installés en réponse à des actions de votre part constituant une demande de services, telles que la définition de vos préférences de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre
navigateur pour bloquer ou vous alerter concernant ces cookies, mais certaines parties du site
ou de l’application pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
2. Cookies fonctionnels
Ces cookies permettent d’offrir des fonctionnalités améliorées et une personnalisation des Services. Ils peuvent être installés par nous ou par des prestataires tiers dont les services ont été intégrés à nos pages. Si vous refusez ces cookies, tout ou partie de ces services peuvent ne pas fonctionner correctement.
3. Cookies de performance
Ces cookies nous permettent de comptabiliser les visites et les sources de trafic et de collecter des informations de performance afin de mesurer et d’améliorer notre site. Ils nous aident à identifier les pages les plus et les moins consultées, à détecter d’éventuelles erreurs techniques et à comprendre la navigation des visiteurs sur le site. Les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Si vous refusez ces cookies, nous ne pourrons pas analyser le service ni en suivre les performances.
4. Cookies de ciblage publicitaire
Ces cookies peuvent être installés sur notre site par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos centres d’intérêt et vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites. Ils ne stockent pas directement d’informations personnelles, mais reposent sur l’identification unique de votre navigateur et de votre
appareil. Si vous refusez ces cookies, vous verrez des publicités moins ciblées.
Gestion des cookies
La plupart des navigateurs vous permettent de choisir le niveau de confidentialité souhaité.
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La suppression des cookies entraîne la perte de toutes les préférences que vous avez définies
sur un site Internet. Si vous avez paramétré un refus des cookies, ce choix sera également
supprimé, car il est stocké dans un cookie.
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- Google Chrome
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En outre, vous pouvez refuser certaines publicités ciblées proposées par plusieurs réseaux publicitaires tiers s’ils sont membres de la Network Advertising Initiative ou de la Digital Advertising Alliance, en consultant leurs sites respectifs.
Pour toute question relative au présent avis, veuillez contacter AIRCALIN.
FAQ
Mon forfait s'est terminé avant la fin de la durée indiquée lors de mon achat.
Les forfaits sont basés sur un temps de connexion et un volume d'upload maximum représentatif d’un usage normal de la connectivité à bord. Quand ce volume est atteint, la session internet prend fin. La connexion internet pendant votre vol peut être interrompue ou indisponible pour les raisons suivantes: - l'avion n'a pas encore atteint une altitude de 3 000 m (10,000 feet) - l'avion survole un pays ou une zone qui n'autorise pas ce service - la connexion internet peut rencontrer des problèmes techniques - Rafraîchir la page d'accueil du portail de connexion peut permettre de savoir si la connexion est disponible ou pas.
Si un forfait internet acheté n'est pas consommé pendant le vol, peut-il être reporté sur un futur vol ?
Les forfaits internet, payants ou gratuits, sont uniquement valables sur le vol désigné. Un forfait partiellement consommé pendant un vol ne peut pas être ré utilisé sur un autre vol.
Comment puis-je obtenir une facture de l'achat de mon forfait internet ?
A la validation de votre achat, un email de confirmation vous est envoyé à l'adresse email que vous aurez renseigné. Si vous n'aviez pas reçu ce mail, vous pouvez le réclamer en écrivant au service client : cs@sitaonair.aero
Est-ce que je peux connecter plusieurs devices en même temps ?
Vous pourrez utiliser votre forfait acheté ou offert sur 5 smartphones, tablettes, ou ordinateurs portables différents. En revanche, vous ne pourrez vous connecter que sur un appareil à la fois en utilisant l'adresse email que vous aurez utilisé pour acheter votre forfait.
J'ai acheté un forfait mais ma connexion n'a pas fonctionné pendant le vol.
Si votre connexion n'a pas fonctionné pendant le vol vous pouvez envoyer un mail de réclamation au service client de Sitaonair (cs@sitaonair.aero) en indiquant votre référence de commande ( présent sur l'email de confirmation d'achat pour les forfaits payants) ou votre numéro de E ticket ou votre promo code pour les forfaits offerts.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à ma session de wifi offerte ?
Les passagers Business Hibiscus bénéficient d'un forfait internet de 200MB. Les passagers Premium Economy, Abonnés, Flying Blue Gold et Platinium bénéficient d'un forfait internet de 50MB / 1 heure. Pour se connecter, le passager doit rentrer son numéro de Eticket (numéro à 13 chiffres) présent sur sa carte d'embarquement. Si vous êtes en possession d’un code promo, utilisez ce code pour vous connecter. Ce code n’est utilisable qu’une seule fois. S'il n'a pas son numéro ou si le numéro ne fonctionne pas, le passager peut se rapprocher du personnel de bord pour l'aider dans sa connexion.
Puis-je offrir mon forfait de connexion internet ?
Que vous ayez un forfait internet gratuit ou payant, il ne sera valable que sur le vol désigné où il vous est offert ou sur le vol où vous l'aurez acheté. Les forfaits ne peuvent pas être acheter en pré vente avant le vol.
La qualité de ma connexion est décevante.
La connectivité à bord est liée à une technologie complexe, et votre expérience peut ainsi varier de celle que vous avez habituellement au sol. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client : cs@sitaonair.aero
Ma banque ne m'a pas exactement facturé le montant qui était indiqué sur le portail en XPF.
Le montant en XPF est donné à titre informatif uniquement et peut varier en fonction du cours effectif de la devise. La transaction est réalisée en USD.
Ma banque m'a pris une commission.
L’achat de votre forfait internet vous est facturé en USD. Un taux de change ainsi qu’un taux de commission, propres à votre banque, à la date de la transaction, vous seront appliqués.
Référentiel de consommation de la bande passante.
Voici un petit guide pour vous indiquer la consommation approximative de bande passante pour les différents usages ci-dessous :
- Réception / envoi d'1 email ( sans pièce jointe) 20 KB
- Réception / envoi d'1 email ( avec une pièce jointe standard) 300 KB
- Création / envoi d'1 post sur les réseaux sociaux ( avec 1 photo) 500 KB
- 1 heure de surf sur internet 15MB - Chat' via les appli dédiées ( 1-2 messages) 100 KB
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